一分钟迟到的风波

教学目标

• **摘要** 本案例聚焦于高登管理咨询公司内部的一场培训风波。培训师刘强受命整顿员工纪律，强调全员准时参与培训。然而，员工小华迟到一分钟，遭刘强当众批评，引发其直属上司王总监强烈不满。王总监当场辱骂刘强并率团队离场。事后，公司总经理分别与双方沟通，发现冲突根源在于沟通方式、尊重缺失及情绪失控。事件导致刘强半年后离职，王总监也于一年后离任。案例生动呈现了职场中因情绪管理不当引发的连锁反应。 **教学目标** 本案例适用于《组织行为学》课程中有关情商、情绪智力、沟通与冲突管理模块的教学。通过分析小华、刘强与王总监之间的冲突过程，帮助学员： 1. 识别情绪智力的核心概念及情绪失控的行为特征； 2. 剖析情绪失控的成因及其对个人与组织造成的后果； 3. 探讨管理者情绪失控的根源，并掌握有效的情绪管理策略； 4. 学习并实践提升情绪智力的具体方法。 案例旨在培养管理者在职场中认识自我、理解他人的能力，增强情绪管理意识，提升领导力中的人际关系技能。

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