奖金风波（D）

教学目标

• 摘要：本系列案例围绕Fairfields建筑设计公司员工Mariah Lee产假后未获年终奖，与主管Eason Choi爆发冲突并逐步升级的全过程展开。案例（A）聚焦冲突起因与双方立场，引导学员剖析组织内人际冲突的根源及初期应对策略。案例（B）引入运营董事Hans Lam和人力资源总监Michael Fan作为内部调解者，探讨第三方调解的潜在陷阱及如何在正式沟通中通过语气和风格展现品格。案例（C）由法律及合约部董事Bretton Wong介入，揭示冲突升级的应对机制及Mariah的应对方式。案例（D）描述平等机会委员会作为外部第三方介入后的处理结果，引导学员思考如何有效利用外部资源解决复杂冲突。四个案例环环相扣，冲突从个体对抗逐步演变为组织层面的多方博弈，涵盖了沟通、调解、谈判和品格展现等核心议题，为课堂讨论提供了丰富的分析素材。 教学目标：本案例旨在通过真实的企业冲突情境，帮助学员系统提升组织沟通与冲突管理能力。具体教学目标如下： 1. 从个人特质、组织结构与沟通方式三个维度，分析组织冲突的深层原因； 2. 掌握沟通策略框架，并能在具体场景中灵活选择和应用； 3. 理解情感诉求与精神诉求在沟通中的关键作用，增强说服力与共情力； 4. 掌握第三方调解的基本原则、步骤与技巧，并能区分内部与外部调解的适用场景； 5. 学会通过正式书面沟通（如邮件）中的语气与风格，展现正面品格，维护职业形象。

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