奖金风波（A）

教学目标

• 摘要：本系列案例以Fairfields建筑设计公司为真实背景，围绕员工Mariah Lee产假后未获年终奖，与主管Eason Choi爆发冲突并逐步升级的完整过程展开。案例（A）呈现冲突起因与初始情境，适用学员分析冲突根源及初步处理方案；案例（B）引入运营董事与人力资源总监的调解过程，聚焦第三方调解的沟通策略与品格展示；案例（C）再增加法律部门介入后的冲突升级应对；案例（D）则展示平等机会委员会作为外部第三方的介入路径与结果。四个案例层层递进，从人际冲突延伸至组织调解、法律干预和外部监管，覆盖冲突管理的全链条，尤其适合需要多轮讨论、角色扮演或情景模拟的课程，可灵活拆分为单次或连续教学。 教学目标：本案例旨在帮助商学院学员系统掌握组织背景下冲突管理与有效沟通的核心能力。具体教学目标包括： 1. 从个人特质、组织结构与沟通方式三个维度分析冲突成因； 2. 运用沟通策略框架解决具体冲突情境，评估不同方案的利弊； 3. 识别情感诉求与精神诉求在说服、调解和关系修复中的关键作用； 4. 掌握第三方调解的原则、步骤与技巧，并能比较内部与外部调解的适用条件； 5. 学习通过邮件等书面沟通的风格与语气，展现正面职业品格，提升沟通影响力。

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