内部竞争 – 团队绩效的噩梦

教学目标

• 摘要：本案例描述了FIS咨询服务公司（一家全球业务流程外包企业）在其美国离岸项目团队中面临的严重团队绩效危机。团队成员间过度竞争、领导力缺失、资源共享不足及协调困难，导致团队从一开始就专注于个人绩效评级而非整体项目目标。团队发展过程不成熟，表现为结构松散、规范缺失、信念冲突及凝聚力薄弱，最终造成项目绩效下滑、客户满意度降低，甚至损害公司声誉。人力资源经理必须采取紧急干预措施以挽救团队。案例生动展现了团队建设早期互动模式对后续发展的深远影响，适合用于探讨团队冲突、领导力与资源管理等核心议题。 教学目标：通过本案例分析，学生应能够：1）识别团队初期互动中的关键环节，理解建立决策程序、共同目标、共享领导力、角色清晰化及互动规范的重要性，并分析社会力量（如印象形成、子群体分化、冲突模式）对团队动态的塑造作用。2）评估团队多元化管理的利弊，包括如何整合互补专业知识并促进交互式决策，同时警惕误解与冲突等潜在风险。3）分析既定行为规范与团队凝聚力对提升绩效的关键作用。本案例适用于组织行为、人际关系与团队过程、领导力等课程的团队模块教学。

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