教学目标
- 摘要：本案例以我国生物医药企业智谦医药的临床业务外包为背景，呈现监查员在项目启动、监查和关闭三个阶段中遭遇的典型跨组织沟通困境。通过详细描述监查员与项目经理等利益相关方之间的冲突事件，揭示沟通网络断裂、信息传递扭曲等深层问题，为探讨跨组织合作中的沟通障碍提供真实情境。案例适合用于管理沟通、组织行为学或项目管理课程，帮助学员将抽象理论映射到具体实践。 教学目标：通过分析智谦医药外包项目的沟通冲突，引导学生达成以下学习目标： 1. 识别并分类临床业务外包过程中的典型沟通障碍，理解其在不同阶段的演变规律。 2. 运用沟通网络理论（如链式、轮式、全通道式）分析信息传递机制对项目效率的影响。 3. 应用罗宾斯五阶段冲突模型（潜伏、认知、行为、结果、解决）解构冲突从萌芽到爆发的全过程。 4. 基于冲突根源分析，设计跨组织协作的沟通优化策略与冲突管理方案，提升横向协调能力。
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