8
绩效管理
宸证公司：备受推崇的OKR为何水土不服
人力资源管理//组织行为//绩效管理//目标管理//OKR//宸证公司
教学目标
- 摘要：宸证公司于2018年初引入OKR作为绩效管理工具，但在实施一年多后遭遇了显著挑战。公司同时运营传统实体销售部门与新兴电子商务部门，这种新旧并存的架构加大了绩效管理的复杂性。案例揭示了OKR在跨部门落地过程中的“水土不服”现象——员工和管理层对OKR初衷产生质疑，引发了组织内部关于目标管理的争议与反思。本案例适用于探讨互联网O2O企业在混合组织形态下如何有效推进绩效管理改革，平衡激发员工主动性与保持企业竞争力之间的关系。 教学目标：本案例旨在引导学员深入分析OKR引入的背景、过程及实施困境，结合绩效管理理论，探讨适用于混合型组织的绩效管理优化路径。具体包括：1）厘清OKR与传统绩效管理工具（如KPI）的异同及适用场景；2）分析组织结构多样性对OKR落地的现实影响；3）反思目标管理在激发员工创造性与实现组织效能之间的平衡策略。通过学习，学员将能够诊断企业绩效管理中的常见问题，并设计更具适应性的绩效管理体系，实现目标与绩效管理工具的价值最大化。
目标管理新工具：OKR在筑梦教育的实践
目标与关键成果法//目标管理//绩效管理//组织变革//Z世代//360评价
教学目标
- 摘要： 本案例以筑梦教育从KPI向OKR转型的真实历程为主线，呈现了这家陷入增长瓶颈的教育企业在规模扩张与外部环境恶化双重压力下，如何从高层决策到一线执行逐步引入目标管理新工具。案例通过人事总监的推动、管理团队的争论、以及Z世代员工的真实反馈，立体还原了OKR推行的全过程——包括前期准备、正式实施、进度跟进与绩效评估。初显成效的同时，新管理模式也引发了新的焦虑与质疑，迫使企业思考下一步方向。案例尤其适合探讨KPI与OKR的本质差异、组织变革的阻力化解、以及年轻员工（Z世代）对新管理工具的接纳与挑战。 教学目标： 本案例旨在帮助商学院学生深入理解OKR这一目标管理工具的理论与实践。通过分析筑梦教育的转型决策与实施过程，学生应当能够： 1. 厘清OKR与KPI的内涵、区别与联系，辨析企业选择OKR而非KPI的深层原因； 2. 识别实施OKR所需的前置组织基础（如文化、沟通、领导力），并掌握OKR从制定到评估的标准流程与关键痛点； 3. 总结筑梦教育推行OKR的初步成效与不足，提炼对其他企业进行绩效管理转型的启示； 4. 结合Z世代员工的行为特征与价值观，评估OKR对员工激励、协同与心理契约的影响，并为筑梦教育后续优化OKR应用提出建议。 本案例适用于管理学、组织行为学、人力资源管理、绩效管理或创新创业类课程，尤其适合在“目标管理”“绩效工具变革”“Z世代管理”等教学模块中展开课堂讨论。
成长与困境——希诺电商的OKR管理体系变革之路
OKR//关键绩效指标//绩效管理//人力资源//人力资源//组织变革//组织变革//组织变革//目标管理//目标管理//目标管理
教学目标
- 摘要：本案例聚焦于希诺电商在继承母公司KPI绩效考核体系后，因组织结构和人员结构差异而引发的绩效管理困境。具体问题包括：统一的KPI难以公平衡量不同岗位价值，导致员工各自为政、部门间责任推诿。2016年公司引入OKR（目标与关键成果法）后，虽然缓解了部分问题，但新挑战随之而来——OKR与绩效奖金脱钩，年终考核是否应纳入OKR完成情况？若纳入，如何界定KPI与OKR的区分及权重？若不纳入，如何通过OKR实现内在驱动与有效落地？案例最终引导学生探讨更优的绩效管理模式。 教学目标：本案例适用于人力资源管理、组织变革、绩效管理等相关课程。通过讨论与分析，学生应能： 1. 识别并深度解析企业从KPI转向OKR过程中面临的核心问题，包括公平性、跨部门协作及激励机制设计。 2. 比较KPI与OKR的优劣势、联系与区别，理解两者在设计与实施中的关键技巧。 3. 思考绩效管理工具与组织文化、战略目标的匹配关系，权衡外部考核与内在驱动的平衡点。
海云地产：绩效管理
绩效管理//关键绩效指标//房地产行业
教学目标
- **摘要** 2018年底，海云地产创始人兼CEO凌云发现公司重点项目进度严重滞后，但几乎所有员工均已完成个人绩效目标。这一矛盾暴露了旧有绩效管理制度的核心缺陷：中基层考核结果与薪酬脱钩、考核标准与公司战略无关、高层年度考核缺乏灵活性、跨部门协同困难。为应对中国房地产行业“快周转”的竞争压力，凌云授意人力资源总监刘敏启动绩效改革。新方案针对中基层引入团队与个人绩效结合的浮动工资，个人绩效目标纳入业绩指标与关键节点，且自上而下分解；高层改为季度考核并加入360度评估作为晋升参考；不同部门共担关键节点责任。改革后业绩显著提升，但随即出现中基层员工轮流绩效垫底等新问题。案例揭示了绩效管理制度设计、实施与动态优化之间的持续张力。 **教学目标** 本案例适用于人力资源管理、组织行为学或战略管理课程中关于绩效管理的模块。通过课堂讨论，学生应能： 1. 分析绩效管理与企业经营业绩的关联，理解绩效管理的战略作用。 2. 掌握绩效管理的基本概念与核心要素，熟悉制度设计的关键环节。 3. 学习绩效考核指标（如KPI、关键节点、360度评估）的设计原则、适用场景及潜在局限。 4. 探讨企业如何借助绩效制度推动组织变革，以应对外部竞争压力与行业周期变化。 5. 识别绩效制度执行中的常见问题（如轮流垫底、员工博弈），并思考持续优化的路径。 6. 理解绩效管理制度与组织内外部环境（战略目标、企业文化、行业特性）的适配性，避免“一刀切”设计。
安恒集团积分制绩效管理的喜与忧
员工激励//目标管理//积分制绩效管理
教学目标
- 摘要：本案例完整呈现了安恒集团绩效管理从传统目标管理向积分制转型的真实历程。该企业自2000年成立以来在视频显示系统解决方案领域业绩斐然，但随着规模扩大，原有绩效管理模式弊端凸显。2016年，公司在总裁梁立志与总经理张剑桥主导下推行积分制绩效管理，短期内提升了考核流程效率，但随后又暴露出制度漏洞与激励瓶颈。案例聚焦变革前后核心问题，为剖析企业绩效管理改革提供了典型情境与决策素材。 教学目标：1. 识别积分制绩效管理的制度框架与实施要点，探讨提升绩效管理有效性的路径；2. 对比传统目标管理与积分制绩效管理的差异，评价两类模式在不同组织场景下的利弊；3. 分析积分制管理对不同行业、岗位类型的适用边界，总结其推广条件与潜在风险。
Y医院：以绩效管理提升顾客体验
绩效管理//平衡记分卡//KPI//变革八步法
教学目标
- 摘要：本案例聚焦于一家成立于2010年的民营口腔医院（Y医院），其凭借优厚的业绩提成和分红激励，在早期快速崛起为当地行业领军者。然而，随着口腔医疗需求变化、市场竞争加剧及内部收入增长放缓，Y医院面临战略转型压力。为提升顾客体验，医院以绩效改革为切入点，重新设计薪酬体系，引入平衡计分卡作为绩效考核工具，将客户满意度、初复诊率和学习成长等非财务指标与财务指标并重，并将考核覆盖至所有员工。改革启动一年后，医院出现积极变化，但也遭遇阻力、风险和新的问题，管理层需就是否继续推进改革做出决策。本案例为分析绩效管理体系变革中的战略适配、工具选择与变革管理提供了真实场景。 教学目标：本案例适用于《绩效管理》《战略人力资源管理》《组织变革管理》等课程。通过分析Y医院的实践，学员将达成以下学习目标：1. 识别绩效管理体系与企业战略之间的适配关系，理解绩效改革的外部动因与内部驱动因素；2. 掌握工作分析、绩效管理与薪酬管理三者协同的重要性，能结合案例审视三者如何形成整体框架；3. 熟练运用平衡计分卡与KPI等工具的核心理念，依据战略目标设计绩效指标体系；4. 分析绩效变革过程的阻力来源，掌握科特变革八步法的应用要点，提升变革管理能力。本案例侧重绩效管理体系的宏观设计与战略衔接，不涉及方案落地执行的细节，适合商学院教师引导学员进行战略层与设计层的深度研讨。
绩效辅导-扮演总经理
绩效评估//发展计划//辅导高绩效者//坦率反馈
教学目标
- 摘要：本案例以角色扮演形式展开，你将扮演Elmwood集团新上任的总经理，为与直接下属——销售经理Darcy Gallagher的绩效辅导会议做准备。Gallagher以往业绩突出，尤其在业务开发、客户关注方面表现优秀，但领导力与软技能存在显著缺口，且其本人对此缺乏认知。前任经理曾模糊提及改进方向却未跟进，Gallagher因自负及自认高层支持，可能质疑新管理者的权威。案例聚焦于如何应对这位“骄傲但被高估”的高绩效者，挑战在于帮助其正视自身不足，同时维护管理权威与团队信任。 教学目标：1. 训练学员规划与执行面向高绩效但存在领导力盲区下属的绩效辅导会议；2. 评估不同类型反馈下辅导对象的反应模式，并学习应对策略；3. 深入理解如何辅导一位偏离发展轨道但具高潜力的领导者，平衡肯定其过往贡献与指出成长需求。
北京飞机维修工程有限公司：绩效考核的好处
绩效指标//绩效考核//绩效管理
教学目标
- 摘要：2014年，北京飞机维修工程有限公司（Ameco）凭借直接控制人事成本月度绩效评估方案，有效遏制了劳动力成本增长，并成功拓展8家外国客户，国际客户总数突破70家。然而，外部环境变化引发部门间严重冲突，公司面临如何设定绩效考核指标以激励员工、留住人才、规避外部干扰、避免“不称职”员工获得奖励的多重挑战。案例聚焦于通过绩效评估优化提升整体绩效的实践困境。 教学目标：本案例适用于研究生及高管教育的人力资源管理、战略人力资源管理、绩效与薪酬管理课程。学生将能够：理解绩效管理对企业战略的价值；厘清绩效管理与绩效评估的流程差异；掌握基于工作成果的多种绩效评价方法；分析绩效考核期设计与指标选择对员工行为的引导作用；识别并探讨基于业绩的绩效考核在实际实施中的问题与解决方案。